第一条 本所要设立投诉电话，设立专职监督员，并向 社会公示，确保投诉渠道畅通。

第二条 本所接到投诉电话，或接到司法行政管理机关的有关投诉通知，应当认真登记清楚下列事项：

（1）投诉人的姓名、单位名称、地址、联系方式；

（2）投诉人认为律师执业违纪的主要事实和证据；

（3）受理投诉的时间及受理人；

（4）初步处理意见。

第三条 当事人亲自到本所投诉的，接待人要做到说话和气，耐心倾听投诉人陈述，并按前条规定做好登记工作。

第四条 本所受理投诉后，由本所管委会常委过问投诉的处理工作，应当对投诉的事实进行调查，调查必须全面、客观、公正。

第五条 查清投诉的基本事实以后，应当按以下原则进行处理：

（1）属于被投诉人过错的，按照律师违纪有关规定查处；

（2）属于被投诉人误解、投诉不实的，认真做好对投诉人的解释工作；

（3）投诉人和被投诉人混合过错的，可以进行调解，调解不成的，明确双方各自所应承担的责任；

（4）投诉问题，应当退赔代理费的，经查证属实后，可由本所先行支付，然后由本所追究律师个人的责任。

第六条 投诉事件处理完毕后，本所及责任律师应当认真总结教训，明确改进措施，写出书面材料报司法行政管理机构备案。

第七条 以上规定自本所设立之日起执行。